واتساب API هو الإصدار المخصّص للشركات من واتساب، تقدّمه Meta ضمن منصة WhatsApp Business. يتيح لفريق كامل الرد من رقم الشركة نفسه، وإرسال رسائل معتمدة للعملاء، وتشغيل ردود آلية وشات بوت، وربط كل محادثة بموقعك ونظام إدارة العملاء (CRM). ولا يعمل من تطبيق على الهاتف، بل عبر منصة محادثات مثل Rasayel.
لا وقت لديك لتنفيذها بنفسك؟دعنا نفحص موقعك مجانًا
متى تحتاج واتساب API؟
تطبيق واتساب للأعمال كافٍ ما دام شخص واحد يرد على عدد محدود من المحادثات. وتحتاج واتساب API عندما:
- يرد أكثر من موظف على العملاء من رقم الشركة نفسه.
- تتأخر الردود أو تضيع لأن المحادثات موزعة على هواتف مختلفة.
- تدفع على إعلانات «انقر للمراسلة» ولا تعرف من منهم صار عميلًا.
- تريد رسائل تلقائية: تأكيد طلب، تذكير بموعد، متابعة بعد استفسار.
ماذا يتيح لك واتساب API؟
- صندوق محادثات مشترك: كل موظف يرى المحادثات المسندة إليه، وتُنقل المحادثة بينهم دون أن يتغير الرقم.
- قوالب رسائل معتمدة: رسائل تبدأ بها المحادثة مع العميل (تأكيد، تذكير، عرض)، بعد موافقة Meta على صياغتها.
- ردود ومسارات آلية: ترحيب، وقائمة خيارات، وأسئلة تفهم بها حاجة العميل قبل أن يصل إلى الموظف.
- شات بوت بالذكاء الاصطناعي: يجيب عن الأسئلة المتكررة من معلومات شركتك، ويحوّل ما لا يعرفه إلى فريقك.
- ربط بالموقع وCRM: كل من يكتب لك يُسجَّل تلقائيًا مع مصدره، فتعرف أي إعلان أو صفحة جاء منها.
خطوات تفعيل واتساب API
1. جهّز حساب Meta للأعمال
تحتاج حساب Meta Business باسم شركتك، موثّقًا ببيانات الشركة وأوراقها الرسمية. وهذه الخطوة هي التي تحدد سرعة التفعيل كله.
2. اختر منصة المحادثات
واتساب API لا يُستخدم مباشرة، بل عبر منصة معتمدة من Meta تعطيك صندوق المحادثات والأتمتة. نحن نعمل على Rasayel لأنها تجمع ما تحتاجه الشركات في مكان واحد.
3. اربط رقمك الحالي
لا تحتاج رقمًا جديدًا: نفعّل واتساب API على رقمك الحالي، فيبقى العملاء يراسلونك على الرقم الذي يعرفونه.
4. أنشئ القوالب والمسارات
اكتب قوالب الرسائل بطريقة تقبلها Meta، وصمّم مسار الترحيب والأسئلة والتحويل إلى الموظف.
5. اربط المحادثات بموقعك ونظام CRM
زر واتساب على الموقع برسالة جاهزة، وربط كل محادثة جديدة بنظام CRM حتى لا يضيع أي عميل.
كم يستغرق التفعيل؟
3 أيام، إذا كان حساب Meta للأعمال موثّقًا وأوراق الشركة جاهزة. وإن لم يكن كذلك فالتوثيق يأتي أولًا، وتختلف مدته حسب مراجعة Meta.
أخطاء تؤخر التفعيل أو توقف الرقم
- بيانات غير متطابقة بين حساب Meta وأوراق الشركة، فيتأخر التوثيق.
- قوالب تُرفض لأنها تسويقية في غير مكانها أو مخالفة للإرشادات.
- إرسال رسائل لمن لم يوافق على استقبالها، فيتراجع تقييم الرقم وقد يُقيَّد.
- شات بوت بلا مخرج، فيعلق العميل في قائمة لا تنتهي.
أسئلة شائعة
هل واتساب API مجاني؟
لا. تفرض Meta رسومًا على بعض أنواع رسائل القوالب، وتتقاضى منصة المحادثات اشتراكًا. وتفصيل ذلك في مقال تكلفة واتساب API.
هل يمكن استخدام تطبيق واتساب على الهاتف بعد التفعيل؟
يعمل فريقك من صندوق المحادثات في المنصة، على الكمبيوتر أو الجوال.
هل يحتاج كل موظف رقمًا خاصًا؟
لا، الفريق كله يرد من رقم الشركة نفسه.