شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي يرد على العملاء آليًا من معلومات شركتك، فيجيب الأسئلة المتكررة ويجمع بيانات العميل في أي وقت. يفيدك عندما يختصر الطريق إلى الموظف، ويضرك عندما يصبح جدارًا بين العميل وفريقك.
لا وقت لديك لتنفيذها بنفسك؟دعنا نفحص موقعك مجانًا
الفرق بين الرد الآلي والشات بوت
- الرد الآلي (المسارات): قائمة خيارات وأسئلة محددة مسبقًا. واضح ومتوقع، ومناسب لتوجيه العميل وتأهيله.
- الشات بوت بالذكاء الاصطناعي: يفهم السؤال المكتوب بأسلوب العميل، ويجيب من معلومات تزوده بها (الخدمات، الأوقات، السياسات).
أفضل النتائج تأتي غالبًا من الجمع بينهما: مسار يوجّه، وذكاء اصطناعي يجيب الأسئلة الحرة، وموظف يستلم متى لزم.
متى يفيدك الشات بوت؟
- محادثات خارج الدوام: يرد فورًا، ويجمع الاسم والحاجة، فيبدأ فريقك صباحًا بعميل جاهز.
- أسئلة متكررة: الأسعار التقريبية، والمواعيد، والفروع، وحالة الطلب.
- ضغط الإعلانات: عند إطلاق حملة تتضاعف المحادثات، والبوت يفرز الجاد من المستفسر.
- تأهيل قبل الموظف: يسأل الأسئلة الثلاثة الأهم، فيصل العميل للموظف المناسب مباشرة.
متى يضرك؟
- لا يوجد مخرج إلى موظف: أسرع طريق لخسارة العميل.
- يخترع إجابات: إذا لم تحدد مصادر معلوماته وحدود ما يجيب عنه.
- أسئلة حساسة أو معقدة: الشكاوى والتفاوض تحتاج إنسانًا.
- يتظاهر بأنه إنسان: الأفضل أن يعرّف نفسه بوضوح.
كيف تبني شات بوت يخدم المبيعات؟
- اجمع أكثر 20 سؤالًا يصلك من العملاء، وإجاباتها المعتمدة.
- حدد ما لا يجيب عنه البوت ومتى يحوّل لموظف.
- صمم مسار التأهيل: ما الخدمة؟ متى؟ ما الميزانية التقريبية؟
- اربط المحادثة بنظام CRM ليُسجَّل العميل بمصدره وإجاباته.
- راجع المحادثات أسبوعيًا وحدّث المعلومات والإجابات.
نبني ذلك على منصة Rasayel فوق واتساب API.
أسئلة شائعة
هل يحتاج الشات بوت واتساب API؟
نعم، الشات بوت الحقيقي يعمل على واتساب API وليس على تطبيق واتساب للأعمال.
هل يجيب بالعربية؟
نعم، ويفهم الأسئلة المكتوبة بأساليب مختلفة.